REKLAMAČNÝ PORIADOK

Irina Konovalova - Beauty School
Obchodné meno:
Irina Konovalova - Beauty School
Sídlo organizácie:
Pekná cesta 28, Bratislava, 83152, Slovenská republika.
IČO:
52 744 566
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady služieb a tovarov (ďalej len „reklamácia“).
2. Rozsah poskytovaných služieb
Tento poriadok sa vzťahuje na:
Kozmetické a vizážistické služby (úprava pleti, líčenie).
Predaj doplnkového tovaru (kozmetické prípravky).
Vzdelávacie služby (kurzy líčenia).
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
Služby: Zákazník je povinný reklamovať vady služby ihneď po ich poskytnutí, ak sú zjavné. Ak sa vada prejaví neskôr, najneskôr do 3 dní od poskytnutia služby (napr. alergická reakcia alebo zmena kvality aplikovaného produktu).
Tovar: Zákonná lehota je 24 mesiacov, ak nie je na obale uvedený dátum spotreby (exspirácia). Pri tovare s rýchlym skrátením trvanlivosti platí lehota do dátumu spotreby.
Kurzy: Reklamáciu priebehu alebo obsahu kurzu je potrebné uplatniť písomne bezodkladne po zistení nedostatkov.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Miesto: Osobne v prevádzke salónu alebo e-mailom na adresu: irenamuah@gmail.com.
Doklady: Zákazník musí predložiť doklad o zaplatení (faktúru/pokladničný blok).
Protokol: O každej reklamácii bude spísaný Reklamačný protokol, ktorého kópiu dostane zákazník.
5. Osobitné podmienky pre jednotlivé oblasti
A. Kozmetika a Vizáž (Líčenie)
Reklamácia sa nevzťahuje na nespokojnosť s výsledkom, ak bol výsledok vopred konzultovaný a schválený (napr. zákazník si vybral konkrétny typ líčenia).
Reklamácia z dôvodu alergickej reakcie je uznaná len v prípade, ak zákazník pred úkonom pravdivo informoval o svojich alergiách a salón napriek tomu použil nevhodný prípravok.
B. Kurzy líčenia
Zákazník má právo na reklamáciu, ak obsah kurzu nezodpovedal zverejnenej osnove.
Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívne pocity z náročnosti výučby, ani na skutočnosť, že klient už disponuje predchádzajúcimi znalosťami alebo skúsenosťami v danej oblasti. V takom prípade môže klient vnímať obsah ako jednoduchší alebo postupovať rýchlejšie pri plnení úloh v porovnaní s klientmi bez predchádzajúcich skúseností, čo však nepredstavuje vadu poskytovanej služby ani dôvod na reklamáciu.
6. Spôsob vybavenia reklamácie
Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
Možné riešenia:
Odstránenie vady (napr. oprava líčenia, náhradný termín kurzu).
Primeraná zľava z ceny služby.
Vrátenie peňazí (ak je vada neodstrániteľná alebo sa opakuje).
7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia - SOI).
8. Podľa tohto reklamačného poriadku môže klient/ka osobne uplatniť reklamáciu písomne alebo poštou.
- zaslať vyplnený a podpísaný reklamačný formulár (stiahnuť formulár) na emailovú adresu: irenamuah@gmail.com
- vyplnený a podpísaný reklamačný formulár (stiahnuť formulár) zašlite na adresu: Irina Konovalova - Beauty School, Pekná cesta 28, Bratislava, 83152, Slovenská republika.
9. Uistite sa, že pri podávaní sťažnosti musí byť jasne uvedené:
- kto podáva podnet (meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska),
- predmet reklamácie alebo požiadavky zákazníka,
- komu je sťažnosť určená,
- dátum podania reklamácie,
- Podpis Objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby.
- Ak reklamáciu uplatňuje oprávnená osoba, predávajúci má právo vyžiadať si od kupujúceho splnomocnenie pre oprávnenú osobu.
10. Vytlačte a vyplňte Reklamačný formulár TU .
Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre.
11. V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom alebo písomne oprávnenou osobou v mene kupujúceho je potrebné k reklamácii pripojiť aj splnomocnenie na zastupovanie kupujúceho vo veci reklamácie.
12. Ak reklamácia vystavená kupujúcim nebude obsahovať všetky náležitosti uvedené v bode 9. tohto článku, bude považovaná za neoprávnenú a nebude predávajúcim akceptovaná.
13. Lehota na vybavenie reklamácie nie je dlhšia ako 30 dní odo dňa prijatia reklamácie predávajúcemu. O vybavení reklamácie vystaví predávajúci kupujúcemu písomný doklad alebo zašle e-mail.
14. Podaním reklamácie sa rozumie deň odoslania reklamácie/reklamácie klientom. Dátum reklamácie/reklamácie:
- pri poštových zásielkach - v deň doručenia reklamácie na adresu sídla predávajúceho: Irina Konovalova - Beauty School, Pekná cesta 28, Bratislava, 83152, Slovenská republika.
- pri osobnom doručení - dátum na kópii reklamácie, ktorým predávajúci potvrdí doručenie.
- v prípade doručovania emailom, dňom doručenia emailu na emailovú adresu predávajúceho: irenamuah@gmail.com
V Bratislave, dňa 19.01.2024